1、熟悉项目的基本情况、各楼栋及楼栋相关功能分布情况,掌握本岗位的操作规程及制度、服务楼栋客户信息,及时维护本服务区域客户档案。 2、负责对客户的投诉、咨询、建议、报事进行接待、登记,与相关服务部门或单位沟通、协调,确保客户需求得到及时解决。 3、 负责办理客户装修手续、房屋集中和零星交付手续,完善客户的信息、装修资料归档;负责日常巡查、验收退场,对客户反映的工程遗留问题进行记录、处理、及时反馈。 4、协助主管组织、开展社区文化活动和宣传工作。 5、负责管理本服务区域的所有质量记录、所有费用的收缴工作,定期进行档案清理,与欠费客户进行沟通、交流、分析欠费原因,及时上报项目负责人。 6、负责所服务区域、本工作服务场所的楼栋设施设备完好性、环境卫生、装修情况巡视检查,并及时登记、督促实施。 7、协助上级进行客户满意度调查,分析、编制和上报相关调查分析报告,并负责实施改进措施。
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